La digitalizzazione della Pubblica Amministrazione non è più un’opzione, ma una necessità per rendere i servizi più efficienti e vicini ai cittadini. Tra gli strumenti più rilevanti di questa trasformazione c’è la Piattaforma Digitale Nazionale Dati (PDND), che consente agli enti di condividere informazioni in maniera sicura e interoperabile. Grazie alla PDND, i Comuni possono offrire ai Cittadini servizi più rapidi ed efficienti.

La legge 328/2000 e il ruolo centrale degli Enti Locali

Il percorso di digitalizzazione dei Servizi Sociali in Italia affonda le radici nella legge 328/2000, che ha riorganizzato il sistema dei Servizi Sociali ponendo al centro gli Enti Locali e il terzo settore, composto da associazioni, organizzazioni e cooperative sociali. 

Il modello prevede un forte coordinamento tra Stato, Regioni e Comuni. Di conseguenza le tecnologie digitali si rivelano un alleato strategico, poiché permettono di centralizzare i dati e favorire uno scambio rapido e sicuro tra Enti.

Cos’è la PDND e perché è fondamentale

La PDND è uno strumento chiave per la trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione, legittimato dall’articolo 50 del Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD). La piattaforma consente lo scambio di dati tra enti pubblici attraverso il principio di interoperabilità: ogni ente può sia mettere a disposizione i propri dati sia utilizzarli come fruitore, tramite collegamenti informatici basati su API.

Gli enti coinvolti, come INPS, Agenzia delle Entrate e Camere di Commercio possono così collaborare in un ecosistema digitale. Per i cittadini, ciò si traduce in un accesso più semplice e rapido ai servizi digitali.

Vantaggi concreti per cittadini e imprese

Uno degli esempi più tangibili dell’efficacia della PDND riguarda i bonus statali, come il bonus energia elettrica o il bonus sociale TARI. In passato, il cittadino doveva fornire più volte la stessa documentazione, come l’ISEE, per accedere ai diversi benefici.

Oggi, grazie alla PDND, i dati vengono condivisi automaticamente tra enti: il Comune può consultare le informazioni necessarie direttamente dall’INPS, senza richiedere nuovamente i documenti al cittadino.

Il ruolo dei Comuni nella digitalizzazione dei servizi sociali

Per i Comuni, comprendere e adottare la PDND è fondamentale per rendere i servizi sociali più moderni ed efficienti. Servizi Locali, da sempre impegnata nella digitalizzazione della Pubblica Amministrazione, ha integrato i propri software con i collegamenti PDND e ANPR: un esempio concreto è Semplícita Ambiti Territoriali Sociali, la piattaforma che permette all’Ufficio di Piano e ai Comuni aderenti di comunicare e gestire tutti i processi legati ai Servizi Sociali.

Conclusioni: la PDND come motore di innovazione

La Piattaforma Digitale Nazionale Dati non è solo un’infrastruttura tecnologica, ma uno strumento strategico per la modernizzazione della Pubblica Amministrazione. I Comuni possono semplificare i processi interni, ridurre gli adempimenti per i cittadini e creare servizi più efficienti e trasparenti.

Come sottolineato da Antonio Maggioni nel corso dell’intervista, la PDND è al centro della trasformazione digitale e rafforzando il dialogo tra enti contribuisce a creare un’amministrazione più moderna e vicina alle esigenze dei cittadini.

La gestione dei servizi sociali rappresenta una delle sfide più complesse per Comuni e Ambiti Territoriali.
La necessità di garantire risposte tempestive ai cittadini, rispettando al contempo criteri di efficienza e tracciabilità, richiede strumenti tecnologici in grado di semplificare i processi e migliorare la collaborazione tra Enti.

In questa direzione nasce Semplícita Ambiti Territoriali Sociali, la piattaforma digitale sviluppata da Servizi Locali S.p.A. per supportare Comuni e Uffici di Piano nella gestione dei servizi alla persona.

Una gestione centralizzata ed efficace

Il software digitalizza l’intero ciclo dei servizi sociali: dalla presentazione delle richieste da parte del cittadino, fino al monitoraggio e alla rendicontazione da parte dell’Ufficio di Piano. Grazie all’integrazione con ANPR, PDND, INPS, PagoPA, App IO e SEND, i dati vengono acquisiti automaticamente, riducendo tempi e possibilità di errore.

Tra le principali funzionalità spiccano:

• Cartella sociale informatizzata con importazione diretta dei dati anagrafici e familiari.
• Gestione completa dei servizi come assistenza domiciliare, educativa, trasporto sociale.
• Calcolo automatico delle quote di compartecipazione economica, in base all’ISEE e ad altri parametri configurabili.
• Dashboard interattive differenziate per Comuni e Ufficio di Piano, con strumenti di monitoraggio e reportistica.
• Notifiche digitali e pagamenti tracciabili tramite PagoPA e App IO.

Questo approccio consente di eliminare la gestione cartacea, velocizzare l’istruttoria delle pratiche e migliorare la trasparenza dei processi, garantendo un servizio più rapido ed efficiente per i cittadini.

L’esperienza dell’Ambito Territoriale di Martano

L’Ambito Territoriale di Martano ha scelto di adottare Semplícita Ambiti Territoriali Sociali, avviando un processo di digitalizzazione che coinvolge tutti i Comuni appartenenti al proprio territorio.
L’Ambito è costituito da dieci Comuni — Calimera, Caprarica di Lecce, Carpignano Salentino, Castri di Lecce, Martano, Martignano, Melendugno, Sternatia, Vernole e Zollino — che complessivamente contano una popolazione residente superiore a 47.000 abitanti (dato al 31/12/2021).

La scelta di dotarsi di una piattaforma unica per la gestione dei servizi alla persona risponde alla necessità di uniformare le procedure, facilitare la comunicazione tra i diversi Enti e migliorare il coordinamento delle attività a livello territoriale.

L’adozione di Semplícita Ambiti Territoriali Sociali porta a una riduzione significativa degli errori manuali, alleggerendo il carico di lavoro degli operatori e permettendo loro di dedicare più tempo alla relazione con l’utenza. I cittadini, dal canto loro, trovano un sistema più chiaro e tempi di risposta più brevi.

Una soluzione già scelta da diversi Ambiti

Oltre a Martano, diversi Ambiti Territoriali del Sud Italia hanno manifestato interesse per la piattaforma, riconoscendone il valore innovativo e l’impatto positivo sull’organizzazione interna. Semplícita Ambiti Territoriali Sociali si presenta quindi come una soluzione concreta e scalabile, capace di adattarsi alle diverse realtà locali e di accompagnare gli Enti in un percorso di trasformazione digitale ormai indispensabile.

Servizi Locali S.p.A. si conferma un alleato strategico per la digitalizzazione degli Enti Pubblici. Comuni come Ferrara, Fiumicino, Matera, Otranto, Rimini, Bitonto e anche Bari hanno scelto di adottare una delle nostre piattaforme digitali per gestire i propri servizi.

In particolare, il capoluogo pugliese ha implementato la piattaforma Semplìcita Servizi Sociali, con l’obiettivo di semplificare le attività degli operatori comunali.
«La piattaforma è nata dall’esigenza di semplificare il lavoro dell’operatore comunale, che prima doveva inserire manualmente le posizioni debitorie per i pagamenti PagoPA» – spiega l’ing. Thomas Altini di Servizi Locali S.p.A. – «Ora, grazie al nostro sistema, l’operatore ha tutti i dati sotto controllo, compresi gli ISEE aggiornati dei cittadini, e può bollettare facilmente con click».

Anche per i cittadini i benefici sono tangibili: possono accedere al portale per iscriversi ai servizi di educativa o assistenza domiciliare per minori, disabili o anziani, oppure per controllare lo stato dei pagamenti relativi ai servizi in compartecipazione.

Inoltre, offriamo un supporto diretto e continuo attraverso un contact center dedicato, che consente ai cittadini di ricevere assistenza specializzata per qualsiasi problematica legata ai pagamenti o ai servizi.
Grazie a questo servizio di affiancamento, in un solo anno la percentuale di incasso delle quote di compartecipazione è passata dal 45% a oltre il 66%.

«I cittadini sono al centro delle nostre soluzioni digitali» – continua Altini. Grazie ai feedback sia dei cittadini che dei dipendenti comunali, continuiamo a migliorare il servizio, offrendo soluzioni su misura e non standardizzate. La digitalizzazione non è solo l’introduzione di strumenti informatici, ma un processo che parte da un’attenta analisi delle esigenze per generare reali semplificazioni.

In un contesto urbano complesso e articolato come quello di Bari, l’adozione di questa piattaforma rappresenta un passo concreto verso un’amministrazione più vicina alle persone, un risultato possibile grazie alla sinergia tra il team tecnico di Servizi Locali e l’amministrazione comunale.

La digitalizzazione come scelta obbligata, ma anche come opportunità concreta

Oggi parlare di digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione non è più solo una scelta strategica, ma un vero e proprio obbligo normativo. Il Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD) stabilisce infatti che ogni ente pubblico – inclusi i Comuni – debba erogare i propri servizi anche in modalità digitale. In concreto, questo si traduce nella possibilità, per i cittadini, di accedere online in modo semplice e sicuro a numerosi servizi: dal pagamento dei tributi all’invio di istanze, fino alla richiesta di certificati.

Ma cosa cambia davvero per un Comune che sceglie di innovare? Al di là del rispetto della norma, c’è un elemento chiave: viviamo in un’epoca in cui la gestione quotidiana, dai bonifici agli acquisti, avviene via smartphone o computer. È quindi naturale che i cittadini si aspettino la stessa immediatezza e praticità anche nei rapporti con la Pubblica Amministrazione.

Per approfondire:
Articolo completo di Domenico Brandonisio su Antenna Sud
👉 https://www.antennasud.com/servizi-locali-innovazione-e-digitalizzazione-lesempio-di-bari/

“Il processo di digitalizzazione dei servizi offerti al Cittadino da parte dei Comuni è connesso alle attività di informazione e formazione dell’Utenza, da questo presupposto nasce il progetto di animazione territoriale a supporto dei Comuni che è stato ideato e promosso dalla nostra azienda” – ha dichiarato Emanuele Carratta Consigliere di Amministrazione e consulente Legale di Servizi Locali S.p.A..

“I grandi cambiamenti sociali sono realizzabili grazie al contributo attivo di tutti, noi abbiamo fortemente voluto il coinvolgimento delle fasce dei più giovani perché siamo convinti che sono loro i primi opinion leader all’interno del nucleo familiare; soprattutto, oggi, che viviamo nell’era dei social e della comunicazione digitale. Il nostro progetto formativo” – conclude Emanuele Carratta – “ha previsto la somministrazione di contenuti riguardanti le tematiche della digitalizzazione, del corretto utilizzo del web e dei social network in abbinamento al contrasto del fenomeno del cyber bullismo. Successivamente al momento della formazione, le classi V delle scuole primarie di primo grado sono state coinvolte in un concorso di disegno tematico che ha visto assegnare tre premi in ordine di classifica, ma devo dire che a vincere sono stati tutti i partecipanti al concorso, le insegnanti e le Amministrazioni Comunali di Romentino e Matera, a cui vanno i nostri più grandi ringraziamenti per la fattiva e fondamentale collaborazione”.

La prima edizione del progetto Educational “Noi Siamo digitali… con Semplícita” si è svolta nella seconda parte dell’anno scolastico 2022/23, ha coinvolto tre istituti scolastici della città di Matera (Pascoli, Fermi e Marconi) e l’Istituto comprensivo De Amicis di Romentino (NO), per un totale di 25 classi e 345 alunni partecipanti.

È già in fase di studio la seconda edizione del progetto educational che coinvolgerà anche altri Comuni italiani che utilizzano le soluzioni digitali di Servizi Locali per interagire e comunicare con i cittadini. 

La nuova edizione sarà ancora più ricca, coinvolgente e divertente!

Qui le foto degli eventi di premiazione: 

Il Comune di Bitonto è protagonista di un caso studio pubblicato nel volume “Impresa Digitale. Scenari, tecnologie e percorsi di trasformazione digitale”, edito da Egea, la casa editrice dell’Università Bocconi. Il libro, a cura di Gianluca Elia, Alessandro Margherita e Giustina Secundo, ricercatori dell’Università del Salento, analizza i pilastri della trasformazione digitale nel nuovo millennio, evidenziando l’importanza delle tecnologie digitali per l’innovazione e l’efficienza delle organizzazioni, pubbliche e private. Tra gli esempi riportati, spicca il processo di digitalizzazione del Servizio Tributi del Comune di Bitonto, avviato nel 2013, con il supporto di Servizi Locali Spa, che rappresenta un modello di riferimento per l’evoluzione amministrativa nel settore pubblico.

Un’analisi delle opportunità della trasformazione digitale

Il volume si configura come uno spazio di idee e opportunità per approfondire gli attuali scenari dell’economia digitale. Attraverso un’analisi delle tecnologie e degli strumenti innovativi, offre una panoramica sui modelli organizzativi delle imprese e sulle strategie per intraprendere un percorso di trasformazione digitale.

Il caso Bitonto

Nel caso del Comune di Bitonto, il percorso di trasformazione digitale è stato avviato nel 2013, insieme alla gestione integrata dei tributi comunali. Questo processo si è rivelato fondamentale per la sostenibilità finanziaria dell’ente locale. Per affrontare con successo la gestione diretta del servizio tributi, l’Amministrazione comunale ha implementato un sistema informativo integrato, mirato alla digitalizzazione dei processi di back-office e front-end. Un aspetto fondamentale di questa evoluzione è stato lo sviluppo delle competenze del personale, per permettere una gestione efficiente e un controllo completo dell’intero processo.

Le parole dell’assessore al bilancio 

L’assessore al Bilancio, Domenico Nacci, ha espresso con grande orgoglio il riconoscimento ottenuto dal Comune di Bitonto, sottolineando come il racconto di questa esperienza di cambiamento organizzativo evidenzi i benefici per i cittadini, prima ancora che per l’ente. L’esperienza, secondo Nacci, è un caso di successo grazie all’integrazione tra innovazione tecnologica e l’impegno del personale.

Servizi Locali: Impegno presente per l’innovazione con uno sguardo al futuro

In conclusione, l’esperienza del Comune di Bitonto dimostra come la trasformazione digitale sia fondamentale per migliorare l’efficienza dei servizi pubblici e garantire la sostenibilità finanziaria degli enti locali. Noi di Servizi Locali siamo orgogliosi di essere stati citati come esempio di innovazione, confermando il nostro impegno a supportare le amministrazioni nel percorso di digitalizzazione. Guardiamo al futuro con determinazione, continuando a offrire soluzioni che rendano i processi più efficienti e al servizio dei cittadini.