La digitalizzazione a Matera non è solo un progetto, ma una realtà ormai consolidata che sta cambiando il modo in cui cittadini e imprese interagiscono con la Pubblica Amministrazione.

Uno dei principali vantaggi della trasformazione digitale avviata a Matera, grazie al supporto tecnico e consulenziale di Servizi Locali S.p.A., riguarda l’accesso immediato ai documenti e alle pratiche online. Gli utenti possono oggi consultare, richiedere e ricevere certificati senza dover affrontare lunghe code agli sportelli.
Questo ha comportato non solo un risparmio di tempo, ma ha anche favorito un impatto positivo per gli uffici comunali, che possono gestire le istanze in modo più rapido e organizzato.

“È necessario investire nella trasformazione culturale e tecnologica in corso e Servizi Locali è al fianco dei Comuni per questo, per trasformare una sfida in opportunità attraverso l’innovazione.” – Emanuele Stigliano, consulente di Servizi Locali S.p.A.

Tra gli altri vantaggi della trasformazione digitale rientrano anche la riduzione della carta e la semplificazione delle procedure burocratiche, elementi chiave che hanno contribuito a rendere i processi più trasparenti ed efficienti.
Non meno importante è l’allineamento dell’Ente agli obiettivi nazionali di digitalizzazione, in linea con le direttive del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) e con le strategie promosse da AgID per la modernizzazione dei servizi pubblici.

Infine la migrazione in cloud dei servizi comunali ha rappresentato un passaggio strategico necessario, attraverso il quale l’Ente ha potuto modernizzare la propria infrastruttura informatica, ridurre i costi di gestione e aumentare la qualità e la continuità dei servizi offerti.

Il connubio tra tecnologia e consulenti specializzati

Servizi Locali da sempre ha un obiettivo preciso: semplificare il rapporto tra cittadini e amministrazione pubblica.
Attraverso piattaforme intuitive e processi digitali integrati, è possibile oggi accedere ai servizi comunali in modo semplice, immediato e trasparente, anche da remoto.

La digitalizzazione consente di “delocalizzare e dematerializzare” gli uffici, portando i servizi là dove si trovano le persone — non il contrario.
Un processo inclusivo, che non esclude le fasce di popolazione meno avvezze alla tecnologia. Infatti per chi ha poca dimestichezza con gli strumenti informatici, restano a disposizione consulenti professionali pronti ad accompagnare passo dopo passo nel percorso di utilizzo dei servizi digitali.

Dunque la tecnologia, unita alla presenza costante di professionisti del settore, dimostra che semplicità ed efficienza possono coesistere. L’esperienza di Matera rappresenta oggi un modello replicabile per tutti i Comuni che vogliono innovare i propri servizi senza perdere il contatto umano con la cittadinanza.

Matera è stato uno dei primi comuni a dotarsi di un Centro Servizi per il supporto agli operatori comunali e ai cittadini.

Per garantire un servizio efficiente e vicino alla comunità, soprattutto in una fase storica in cui la Pubblica Amministrazione è sempre più orientata alla digitalizzazione, i Centri Servizi di Servizi Locali S.p.A.rappresentano una risorsa strategica per i Comuni. Si tratta di presìdi operativi che non solo facilitano l’accesso ai servizi, ma accompagnano Ente e Cittadino in un percorso di semplificazione e innovazione.

Pensati per unire competenze tecniche e attenzione alle persone, i Centri Servizi sono nati per rispondere a una necessità concreta: rendere la PA più accessibile ed efficiente.

Il Centro Servizi di Matera: supporto concreto e presenza sul territorio

Tra le sedi attive sul territorio, il Centro Servizi di Matera, situato in Via Dante Alighieri 82 bis, si distingue per la sua efficienza. Qui, l’innovazione digitale si affianca a un supporto qualificato, rivolto non solo ai cittadini, ma anche a imprese, CAF e operatori professionali.

La struttura è concepita per agevolare il dialogo tra amministrazione e popolazione, con particolare attenzione verso chi ha meno familiarità con gli strumenti digitali, come gli anziani e le fasce più fragili. L’obiettivo è fornire non solo un servizio, ma un luogo accogliente e affidabile, in cui ogni persona possa trovare ascolto e soluzioni concrete ai problemi.

Qual è il ruolo del Centro Servizi comunale?

Il Centro Servizi comunale ricopre un ruolo essenziale nel percorso di modernizzazione dei processi amministrativi. Agisce come ponte tra il Comune e la cittadinanza, traducendo procedure spesso lunghe e complesse in attività semplici e comprensibili.

Quando integrato in un ecosistema digitale avanzato, come quello messo a punto da Servizi Locali S.p.A., il Centro diventa un acceleratore naturale del processo di digitalizzazione. A partire dalla gestione della fiscalità locale, riesce a intercettare i bisogni dei cittadini e a trasformarli in occasioni di semplificazione e trasparenza.

Non si tratta soltanto di un ufficio che offre assistenza: è uno snodo strategico, che accompagna il Comune nel processo di digitalizzazione e contribuisce a creare una PA più vicina alla comunità in cui la tecnologia migliora, senza sostituire, la relazione tra istituzioni e cittadini.

Conclusione

Il Centro Servizi di Matera rappresenta un esempio concreto di come l’innovazione digitale, quando accompagnata da un affiancamento costante da parte di figure esperte, possa generare ancora più valore per l’intera comunità. Attraverso un equilibrio tra innovazione e presenza sul territorio, Servizi Locali S.p.A. dimostra che è possibile promuovere una Pubblica Amministrazione più moderna e realmente vicina alle esigenze dei cittadini.

Nel nuovo appuntamento di “A Chiare Lettere”, si affronta un tema fondamentale per la Pubblica Amministrazione e per la vita dei cittadini: la digitalizzazione dei servizi comunali. Un argomento ancora poco percepito nella quotidianità, ma che incide profondamente sull’efficienza e sull’accessibilità della macchina amministrativa.

Questa volta, ne ha parlato Antonio Maggioni, Responsabile Sviluppo Software di Servizi Locali S.p.A.

“La sfida della digitalizzazione non è recente,” spiega Maggioni. “Sono più di vent’anni che se ne parla. Quello che forse non tutti sanno è che esiste un vero e proprio Codice dell’Amministrazione Digitale, che tutela il diritto del cittadino a interagire digitalmente con la PA.”
Il Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) ha rappresentato un’occasione cruciale per l’ammodernamento digitale dei Comuni. Le risorse stanziate e i bandi mirati hanno permesso a molte amministrazioni di intraprendere un percorso di transizione. “Tuttavia,” sottolinea Maggioni, “serve una visione progettuale chiara. Le misure – come Cloud e Misura 1.4.1 – vanno coordinate tra loro. Il rischio è quello di creare interventi scollegati, che non portano reale valore al territorio.”

Totem self-service: per richiedere i certificati anagrafici

Un esempio concreto dell’innovazione portata avanti da Servizi Locali è l’introduzione dei totem digitali Smart ANPR. Grazie a questi dispositivi, i cittadini possono stampare certificati anagrafici in autonomia, autenticandosi con SPID o CIE.
I totem possono essere collocati non solo nei Comuni, ma anche in luoghi strategici come aeroporti e autogrill, per servire anche chi è in viaggio. Il Comune di Fiumicino è stato uno dei primi Comuni a crederci,” racconta Maggioni. “Ha dimostrato quanto la tecnologia possa realmente accorciare le distanze tra cittadini e amministrazione.”

I Servizi Sociali: il vero banco di prova della digitalizzazione

Un’area cruciale, e spesso trascurata, è quella dei Servizi Sociali. “Ci siamo avvicinati da circa un anno,” spiega Maggioni, “e abbiamo trovato una realtà frammentata, con una forte assenza di strumenti digitali.”

Nasce da qui Semplícita Servizi Sociali, la piattaforma sviluppata da Servizi Locali per digitalizzare e semplificare la gestione dei bisogni socio-assistenziali. Un sistema che permette richieste di contributi, interventi programmati e molto altro, con interoperabilità totale con le banche dati nazionali.
“Vogliamo dare agli operatori sociali uno strumento semplice, completo e collaborativo, che permetta anche al cittadino di seguire il proprio percorso di assistenza con trasparenza e partecipazione.”

Un’esperienza pionieristica: il caso Matera

La digitalizzazione non è un progetto recente per Servizi Locali. Già nel 2012, il Comune di Matera ha adottato la piattaforma Ente Digitale per la gestione delle entrate comunali.

“Dal 2012 – ricorda Maggioni – i cittadini materani possono inviare dichiarazioni IMU e TARI online, scaricare F24 precompilati e pagare via PagoPA. Il Comune ha addirittura previsto l’obbligo di utilizzo del portale per tutte le dichiarazioni, a conferma dei benefici riscontrati. È stata un’azione coraggiosa e lungimirante, che ha posto le basi per l’evoluzione attuale.”

Servizi Locali S.p.A.: innovare, ogni giorno, al fianco dei Comuni

Oggi l’azienda sviluppa piattaforme cloud, offre consulenza normativa, progetta e realizza soluzioni digitali su misura per Comuni di ogni dimensione. L’obiettivo non è solo quello di “informatizzare”, ma di accompagnare i Comuni in un percorso che metta davvero al centro il cittadino.

Dalla gestione delle entrate alla riscossione coattiva, dall’anagrafe digitale ai servizi sociali, ogni progetto è costruito con attenzione. “Il nostro lavoro,” conclude Maggioni, “è dare forma a un’amministrazione più semplice, più giusta e più vicina a chi la vive ogni giorno.”

«Investire nella digitalizzazione significa investire nel futuro del Comune».
Con queste parole Maria Piera Dattoli, consulente di Servizi Locali S.p.A., attiva direttamente sul territorio del Comune nella sede operativa di Matera, descrive al meglio la mission di Servizi Locali, che dal 1997 lavora al fianco degli Enti Locali progettando soluzioni digitali volte al miglioramento dell’efficienza amministrativa.

Matera Digitale: un progetto concreto nato nel 2012

Dal 2012, proprio a Matera, è nato il progetto Matera Digitale: un’iniziativa concreta per accompagnare il Comune nel percorso di digitalizzazione dei servizi e nell’ottimizzazione dei processi interni.

Oggi i risultati sono numerosi e tangibili. Nei pressi del Municipio è presente una sede operativa con ben quattro dipendenti di Servizi Locali, quotidianamente impegnati nel supportare l’Ente e offrire un servizio efficiente alla cittadinanza.

Ma cosa significa davvero digitalizzazione all’interno della Pubblica Amministrazione?

Digitalizzare significa trasformare i processi tradizionali attraverso l’adozione di tecnologie e strumenti digitali che rendano i servizi pubblici più semplici, veloci e accessibili. Una rivoluzione silenziosa ma concreta, che permette a cittadini e imprese di interagire con l’Ente in modo più efficiente, senza doversi recare fisicamente negli uffici.

Gli esempi sono numerosi e ormai parte della quotidianità:

• Richiedere certificati anagrafici online (nascita, residenza, stato di famiglia, ecc.)
• Pagare tributi e sanzioni tramite la piattaforma PagoPA
• Accedere ai servizi pubblici utilizzando SPID o CIE
• Ricevere notifiche e comunicazioni tramite l’App IO
• Presentare istanze digitali e firmare documenti con firma elettronica

In sintesi, una Pubblica Amministrazione digitale è una Pubblica Amministrazione più vicina ai cittadini, più efficiente e più trasparente.
Ed è proprio per questo che investire nella digitalizzazione significa investire nel futuro del Comune.

Servizi Locali: tecnologia con un volto umano

Accanto alla tecnologia, però, resta centrale il valore delle persone. Per Servizi Locali, la digitalizzazione non è mai solo questione di software, ma soprattutto di relazioni, ascolto e affiancamento costante. È questo l’aspetto che distingue il lavoro quotidiano della sede di Matera: la presenza sul territorio permette di offrire un supporto diretto al Comune e ai cittadini.

Artigiani del software per la Pubblica Amministrazione

Le soluzioni offerte da Servizi Locali non sono pacchetti standard, ma strumenti pensati su misura per le reali necessità dell’Ente. Ogni Comune ha le sue specificità, e ogni progetto viene costruito come un abito sartoriale: preciso, funzionale e aderente al contesto. Per questo ci definiamo artigiani del software per la Pubblica Amministrazione.

Innovazione, prossimità, futuro

Guardare al futuro significa dunque saper integrare tecnologia e approccio dedicato, innovazione e prossimità. La digitalizzazione funziona davvero quando semplifica la vita delle persone: questo è l’impegno quotidiano di Servizi Locali, a Matera e in ogni Comune che sceglie di evolvere insieme a noi.

Caprarica sta ridefinendo il rapporto tra amministrazione e cittadini attraverso la digitalizzazione. Questo Comune pugliese, grazie alla collaborazione con Servizi Locali S.p.A., ha intrapreso un percorso mirato a rendere i servizi più accessibili, efficienti e vicini alle esigenze della comunità.
Durante l’intervista andata in onda su Antenna Sud, il Sindaco di Caprarica, Paolo Greco, e l’Ing. Salvatore Longo, responsabile dell’area informatica di Servizi Locali, hanno discusso dei progressi raggiunti e delle sfide future legate alla digitalizzazione dei servizi pubblici.

Tecnologie su misura per migliorare l’efficienza

Nel corso della trasmissione, l’ing. Longo ha evidenziato l’importanza di adottare soluzioni digitali personalizzate, che hanno consentito a Caprarica di ottimizzare i costi e migliorare l’efficienza amministrativa. La digitalizzazione, ancora una volta, si sta rivelando un elemento chiave per migliorare il rapporto tra Amministrazione e Cittadini, semplificando i processi burocratici e rendendo i servizi più accessibili. Inoltre, l’utilizzo di piattaforme digitali consente una gestione più trasparente delle pratiche, riducendo errori e tempi di attesa. Oltre al caso di Caprarica, l’Ing. Longo ha descritto anche altre soluzioni digitali integrate che hanno permesso a molti comuni del Sud Italia di migliorare la gestione amministrativa, favorendo un’amministrazione più moderna, efficiente e vicina alle esigenze del territorio.

Inclusione e cambiamento: le sfide della popolazione over 60

Uno degli aspetti cruciali della digitalizzazione riguarda l’adattamento delle fasce più anziane della popolazione, spesso meno avvezze all’uso della tecnologia. Il Sindaco Greco ha sottolineato come i cittadini abbiano progressivamente modificato le loro abitudini, in un processo simile a quello vissuto con l’introduzione dei bancomat nelle banche. Il futuro sarà sempre più informatizzato, ed è quindi necessario adeguarsi a questa “Rivoluzione Digitale”.

Uno sguardo al futuro: opportunità per cittadini e imprese

Guardando avanti, Caprarica punta a integrare ulteriormente i servizi digitali, ampliando l’offerta per il settore turistico e scolastico, e migliorando, attraverso il monitoraggio costante e i feedback dei cittadini, le soluzioni attualmente in uso. L’esperienza di Caprarica, insieme a quella di altri Comuni con cui noi di Servizi Locali collaboriamo, conferma che innovazione ed efficienza possono andare di pari passo, migliorando attivamente la qualità della vita della comunità, imprese incluse.

Un modello per i piccoli Comuni

L’esperienza di Caprarica dimostra come anche i piccoli Comuni possano beneficiare della digitalizzazione, migliorando l’efficienza amministrativa e l’accesso ai servizi. Grazie a soluzioni digitali integrate, è possibile ottimizzare i processi senza stravolgere l’operatività dell’ente. La collaborazione con Servizi Locali S.p.A. evidenzia come l’innovazione sia un’opportunità concreta per le amministrazioni locali che vogliono evolversi e offrire servizi più efficienti ai cittadini.

La trasformazione digitale non riguarda solo l’ottimizzazione interna, ma anche una comunicazione più chiara e immediata tra Comune e cittadini. Strumenti intuitivi favoriscono una maggiore partecipazione e semplificano l’accesso ai servizi pubblici. Caprarica dimostra che l’innovazione è alla portata di tutti i Comuni, indipendentemente dalla loro dimensione.

Verso un’amministrazione sempre più connessa

L’obiettivo è creare una Pubblica Amministrazione più vicina alle esigenze delle persone, capace di rispondere in modo rapido ed efficiente. L’esperienza di Caprarica, come quella di altri Comuni che hanno intrapreso questo percorso, conferma che la digitalizzazione non è solo un processo tecnologico, ma un cambiamento che porta benefici concreti a cittadini e istituzioni.

Timeline dell’intervista:

• 00:00 – Presentazione
• 02:05 – Comune Digitale: Cosa Vuol Dire?
• 05:00 – Il Percorso di Digitalizzazione di Caprarica
• 09:21 – Coinvolgere le Attività di Vicinato
• 11:00 – Reazione degli Over 60: Cambiare le Abitudini
• 13:46 – Come agevolare la Digitalizzazione in Italia e al Sud
• 16:06 – Un aneddoto particolare accaduto a Caprarica
• 19:20 – Vantaggi Pratici della Digitalizzazione per i Comuni
• 21:08 – Il Futuro di Caprarica
• 22:48 – Vantaggi per le Aziende e i Cittadini
• 23:54 – Conclusione e ringraziamenti

Siamo orgogliosi di essere stati protagonisti di un articolo pubblicato da La Repubblica, che ha raccontato il nostro impegno per la trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione. In Servizi Locali S.p.a., sviluppiamo soluzioni digitali che rendono i servizi pubblici più accessibili ed efficienti.

L’articolo ha evidenziato come il nostro ecosistema di microservizi in cloud, unito a un’interfaccia intuitiva, semplifichi il rapporto tra cittadini e PA. Totem digitali, app mobili e portali integrati permettono ai cittadini di accedere a una vasta gamma di servizi in modo rapido e diretto, riducendo inutili code e attese e permettendo ai comuni di valorizzare al meglio le proprie risorse.

In linea con gli obiettivi del PNRR, il nostro approccio bidirezionale facilita la comunicazione tra cittadini ed enti locali, offrendo soluzioni immediate e integrate con pagoPA e SPID/CIE. Inoltre, il nostro impegno per l’innovazione è testimoniato dai successi raggiunti in progetti come quello del Comune di Matera, dove oltre un quarto della popolazione utilizza regolarmente i nostri sistemi digitali.

Accedi all’articolo completo cliccando sul link:

https://roma.repubblica.it/dossier-adv/eccellenze-lazio/2022/05/13/news/semplicita_si_va_verso_la_totale_digitalizzazione_della_pubblica_amministrazione-349186830/